Το ντόμινο της επιτυχίας στην εξυπηρέτηση του πελάτη

Η επίδραση του «ντόμινο», έχει συνήθως αρνητική έννοια. Όταν πέφτει το πρώτο κομμάτι, παρασύρει σε πτώση και τα υπόλοιπα. Με τον ίδιο τρόπο όμως μπορεί να έχει και θετικό αποτέλεσμα. Η θετική δράση του ενός, παρασύρει προς τα πάνω και τα υπόλοιπα μέλη της ομάδας. Αυτό το ονομάζω «το ντόμινο της επιτυχίας». Κι αυτό, είναι μέρος του έργου του ηγέτη. Εκείνος θα ξεκινήσει τον ανοδικό κύκλο. Με τη στάση του, την καθοδήγηση, το παράδειγμά του. Τα υπόλοιπα θα ακολουθήσουν.

Ας έλθουμε στην εξυπηρέτηση του πελάτη. Το μήνυμα εδώ είναι απλό: φροντίστε τους ανθρώπους σας, για να φροντίσουν με τη σειρά τους τους πελάτες σας. Ή καλύτερα: φροντίστε εξαιρετικά τους ανθρώπους σας, για να φροντίσουν εξαιρετικά τους πελάτες σας!

Πώς θα γίνει αυτό; Απλώς σκεφθείτε πώς θα θέλατε να σας αντιμετωπίζουν αν είσαστε στη θέση τους.

• Πρώτα απ’ όλα ξεκαθαρίστε τον κοινό σας στόχο: την αξεπέραστη εξυπηρέτηση του πελάτη.
• Αντιμετωπίστε τους ως συνεργάτες και όχι με τη στενή -και συνήθως υποτιμητική- έννοια του υφισταμένου.
• Αποδεχθείτε τον καθένα και την καθεμιά ως έχουν. Εμπιστευθείτε τους.
• Θέσετε όρια και κατόπιν αφήστε τους ανθρώπους σας να αυτενεργήσουν μέσα σ’ αυτά.
• Υποστηρίξτε τους στο έργο τους.
• Να είστε παρόντες όταν και όπου σας χρειάζονται.
• Επιβραβεύσετε κάθε θετική ενέργεια.
• Επανακατευθύνετε όπου απαιτείται για όποια παρέκκλιση από το στόχο συμβεί.
• Γιορτάστε μαζί τους ανθρώπους σας την προσωπική και ομαδική επιτυχία!

Να είστε βέβαιοι ότι μια τέτοια αντιμετώπιση, θα φέρει θετικά αποτελέσματα. Οι άνθρωποί σας θα αρχίσουν να βλέπουν τους πελάτες όπως βλέπετε εσείς εκείνους: ως συνεργάτες. Ως το πραγματικό «αφεντικό» και όχι ως το ενοχλητικό και αναγκαίο κακό. Ως την πηγή της ζωής της επιχείρησης. Και τι θα κάνουν; Ασφαλώς θα προσπαθούν με όλη τους την ενεργητικότητα να τους κρατούν ικανοποιημένους κοντά τους. Κι αυτό θα είναι ένα γεγονός αλληλένδετο με όλους τους συντελεστές της επιχείρησης.

Αυτό θα είναι το «ντόμινο της επιτυχίας»…